Programme de support Certainty

Partout dans le monde, Radware propose un support technique pour tous les produits via le programme de support Certainty. Le programme offre trois niveaux de support et deux services additionnels, chacun ajoutant une valeur supplémentaire à la configuration précédente. Points essentiels :

  • Mises à jour du logiciel avec de nouvelles fonctionnalités et versions de maintenance
  • Accès les jours ouvrables aux services et à la documentation du centre de support technique via le Web, par e-mail ou téléphone (24 heures par jour, 365 jours par an)
  • Service de mise à jour de sécurité (SUS), une mise à jour continue du filtre de sécurité et un service de surveillance permettant de se protéger contre les dernières menaces de sécurité des applications
  • Maintenance matérielle :
    • Garantie matérielle standard étendue après expiration de la période initiale pour toutes les unités couvertes par le programme (niveau basique)
    • Remplacement le jour ouvrable suivant du matériel défaillant (niveau standard)
    • Remplacement dans les 4 heures du matériel défaillant (niveau avancé)

Modules supplémentaires de maintenance (pour les niveaux standard et avancé)

  • Premium
    • Avantages clés : équipe de support dédiée, très expérimentée et compétente
    • Ligne téléphonique dédiée aux clients
    • Procédure de remontée prioritaire
  • Support sur site d'un technicien le jour ouvrable suivant ou dans les 4 heures avec intervention d'un ingénieur Radware certifié

Plus d'informations

Veuillez consulter le guide de support Radware Certainty pour plus d'informations.